Kas jāzina
- Iesūtnē atlasiet Atbalsta ikonu (jautājuma zīme) un atlasiet Atsauksmes uzņēmumam Google.
- Pēc izvēles atzīmējiet atzīmi Iekļaut ekrānuzņēmumu. Izmantojiet rīkus, lai paslēptu informāciju un atzīmētu ekrānuzņēmumu.
- Esiet kodolīgs, sniedziet kļūdu žurnāla ziņojumus vai citu atbilstošu informāciju un norādiet, kuru pārlūkprogrammu un spraudņus izmantojat.
Šajā rakstā ir paskaidrots, kā ziņot par Gmail kļūdu. Norādījumi attiecas uz vietni Gmail.com jebkurā tīmekļa pārlūkprogrammā.
Kā ziņot par Gmail kļūdu
Lai ziņotu par kļūdu vai sniegtu atsauksmes:
Pirms ziņojat par Gmail kļūdu, pārbaudiet Gmail statusu, lai pārliecinātos, ka problēma nav zināma problēma, ko Google jau risina.
-
Gmail iesūtnes ekrānā atlasiet ikonu Atbalsts (jautājuma zīme).
Image -
Atlasiet Sūtīt atsauksmes Google.
Image -
Ierakstiet savas atsauksmes lodziņā.
Image -
Lai iekļautu izvēles ekrānuzņēmumu, atzīmējiet izvēles rūtiņu Iekļaut ekrānuzņēmumu. Pārlūka logs, kurā ir Gmail, tiek automātiski tverts.
Image -
Pēc izvēles atlasiet ekrānuzņēmuma pārklājuma tekstu ar uzrakstu Noklikšķiniet, lai iezīmētu vai paslēptu informāciju.
Image Ja Gmail komanda redz visu ekrānuzņēmumā redzamo, izlaidiet šo un nākamo darbību.
-
Izmantojiet dzelteno un melno lodziņu, lai atzīmētu ekrānuzņēmumu. Izmantojiet dzelteno, lai uzsvērtu problemātiskās vietas, un melno, lai izslēgtu privāto informāciju, kuru nevēlaties, lai Google inženieri redzētu. Rīki zīmē jebkura izmēra taisnstūrus, kādus vēlaties. Kad esat pabeidzis ar rīku, noklikšķiniet uz Gatavs.
Image -
Pārbaudiet savas atsauksmes tekstu un to, vai ekrānuzņēmuma sīktēls (ja tas ir iekļauts) atbilst jūsu cerībām. Nospiediet Sūtīt.
Image
Paraugprakse ziņošanai par Gmail kļūdu vai Google atsauksmju sūtīšanai
Konkrēta informācija vienmēr ir labāka nekā vispārīgas sūdzības. Teikts, ka kaut kas "nedarbojas", inženierim ir mazāk noderīgi nekā teikt, ka "poga X neaktivizējas, kad esmu atlasījis opciju Y".
- Esi mierīgs: notiek kļūdas. Apgrūtinot tehniskā atbalsta komandu ar dusmīgiem komentāriem vai prasībām pēc ātras iejaukšanās, problēma netiks atrisināta ar papildu ātrumu.
- Esiet kodolīgs: norādiet problēmu pilnībā, bet nerakstiet grāmatu. Koncentrējieties tikai uz problēmu un piedāvājiet tikai vienu problēmu katrā atbalsta biļetē vai atsauksmju sesijā.
- Uzskaitiet darbības, ko veicāt, lai ģenerētu kļūdu: ja varat likt problēmai atkārtot, norādiet darbības (secībā), lai kļūda atkal parādās.
- Kopīgojiet, ja kļūda ir atkārtojama: vai tā bija vienreizēja kļūme, vai tā saglabājas pat pēc tam, kad esat veicis parastās traucējummeklēšanas darbības, proti, pārlūkprogrammas atsāknēšana un kešatmiņas notīrīšana utt.?
- Sniedziet problēmas pierādījumu: pievienojiet ekrānuzņēmumus, kļūdu žurnālu atskaites vai failu pielikumus (ja iespējams), kas parāda problēmu tās kontekstā.
- Piedāvājiet atbilstošu kontekstu..
FAQ
Kā novērst, ka Gmail nesaņem e-pasta ziņojumus?
Ja pakalpojumā Gmail trūkst e-pasta ziņojumu, pārbaudiet mapes Visi pasts, Mēstules un Miskaste. Pārbaudiet arī bloķētās un pārsūtītās adreses.
Kā novērst, ka Gmail nesūta e-pasta ziņojumus?
Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju, notīriet tīmekļa pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, kā arī īslaicīgi atspējojiet pārlūkprogrammas paplašinājumus un papildinājumus. Pārbaudiet Google Workspace statusa informācijas paneli, lai noskaidrotu, vai problēma nav saistīta ar Google, un tādā gadījumā jums būs tikai jāgaida.
Kā novērst Gmail nesinhronizāciju?
Ja Gmail nesinhronizē, veiciet manuālu sinhronizāciju un iespējojiet automātisko sinhronizāciju. Ja problēma joprojām pastāv, pārbaudiet, vai ierīce ir tiešsaistē, atjauniniet lietotni un notīriet Gmail lietotnes datus un krātuvi.
Kā labot Gmail tālrunī iPhone?
Lai labotu Gmail tālrunī iPhone, atveriet Gmail sava iPhone pārlūkprogrammā un pēc tam dodieties uz šo URL, lai atļautu piekļuvi savam Gmail kontam: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Ja problēmas joprojām pastāv, pārskatiet ierīces darbības un iespējojiet IMAP.
