Atslēgas līdzņemšanai
- Piegādes ķēdes problēmu un starptautiskā mikroshēmu trūkuma kombinācija ir nodrošinājusi lielisku iespēju vētru automatizētiem iepirkšanās robotiem.
- Mazumtirgotājiem varētu patikt ātra pārdošana, taču trafika pieaugums, serveru nestabilitāte un klientu neapmierinātība viņiem ilgtermiņā var maksāt dārgāk.
- Iepirkšanās robotprogrammatūras pašlaik pastāv pelēkā tirgus telpā un var ietvert drošības riskus patērētājam.
Automatizēti iepirkšanās robotprogrammatūras rada ne tikai neērtības; tie ir nopietna problēma mazumtirgotājiem un var radīt reālus drošības apdraudējumu klientiem, kuri vēlas veikt pirkumus tiešsaistē.
Ja pēdējā gada laikā esat mēģinājis iegādāties kolekcionējamus priekšmetus vai jaunas tehnoloģijas no interneta mazumtirgotāja, esat pamanījis, ka robotprogrammatūra darbojas. Tos vada skalperi, un viņi dažu sekunžu laikā var savākt visu veikala jauno tehnoloģiju vai kolekcionējamo priekšmetu krājumus.
Peters Klimeks, kiberdrošības uzņēmuma Imperva tehnoloģiju direktors, roboti ir bijuši problēma jebkurā jomā, kurā ir nepietiekams piedāvājums, bet liels pieprasījums jau gadiem ilgi.
"Spilgtākie piemēri ir sneaker roboti, kas bija pēc ekskluzīvām Nike kedām," sacīja Klimeks Zoom intervijā Lifewire. "Pandēmijas sākumā roboti devās pēc treniņu aprīkojuma, IAL un roku dezinfekcijas līdzekļa."
Kopš tā laika skalperi ir pārgājuši uz videokartēm, spēļu konsolēm, jauniem planšetdatoriem un visu, ko ietekmējuši nesenie piegādes ķēdes ierobežojumi. Ja tas ir rets vai kolekcionējams, piemēram, Microsoft Xbox tēmas mini ledusskapis, tas, visticamāk, būs iepirkšanās robotu mērķauditorija.
Esam redzējuši, ka daži uzņēmumi maina savu pieeju, lai nodrošinātu, ka preces nonāk patērētāju rokās, nevis tikai robotu autoru rokās.
Kāpēc un kāpēc
Ir noderīgi atšķirt “labos robotus” un “sliktos robotus”, kā to dara Imperva.
Labi robotprogrammatūras ir liela mūsdienu interneta daļa, piemēram, tīmekļa rāpuļprogrammas, ko meklētājprogrammas izmanto datu indeksēšanai.
Slikts robots, savukārt, tiek izmantots, lai automatizētu darbības, kas pārkāpj vietnes drošību. Piemēram, skalpera robots var izlaist uzreiz garām veikala norēķināšanās procesam, mainīt nelielas informācijas daļas un darīt to simtiem reižu pēc kārtas, lai apietu ierobežojumus vienam klientam.
Šokējoši, bet tehniski tas ir likumīgi. Ir viegli atrast vietnes, kurās atklāti tiek pārdots kāds no simts “Grinch robotiem” (ko izmanto, lai brīvdienu laikā satvertu karstas rotaļlietas, tādējādi nozagtu Ziemassvētkus), kā arī emuārus un klientu atsauksmes.
"Ir bijuši mēģinājumi pieņemt tiesību aktus tieši par automatizētu darbību mērķēšanu," sacīja Klimeks."Bija centieni pieņemt tiesību aktus, lai ierobežotu šo darbību [t.i., 2018. gada likumu par Grinča robotu apturēšanu], taču tā pašlaik nav prioritāte. Tā joprojām ir pelēkā zona tirgū."
Strādājot par to
No pirmā acu uzmetiena robotprogrammatūra šķiet patīkams piedāvājums mazumtirgotājiem, kuri joprojām pārvieto krājumus. Tomēr bieži vien tas ir nozvejas 22.
Bot trafiks var noslogot vai noslogot mazumtirgotāju serverus, izraisot lielas joslas platuma izmaksas un pat reālus bojājumus. Klienti, kuri ir neapmierināti ar robotprogrammatūru, mēdz arī iesniegt sūdzības, pakalpojumu pieprasījumus un laiku pa laikam saņemt "pārskatīšanas bumbu".
Atsevišķu preču gadījumā, ja robotprogrammatūra tos vairumā iegādājas, tas var radīt finansiālus zaudējumus. Tas ietver tādus priekšmetus kā videospēļu konsoles un multivides atskaņotāji, kas tiek pārdoti, izmantojot modeli “žiletes un asmeņi”, kur katra vienība tiek pārdota ar zemu vai negatīvu peļņas normu. Tiek pieņemts, ka mazumtirgotājs un ražotājs kompensēs atšķirību par pievienotajiem abonementiem vai programmatūru.
Šajā pārdošanas modelī vienība, kas ir sagrābta tikai tālākpārdošanai, bez jebkādām pievienotām precēm, faktiski rada īstermiņa zaudējumus un potenciāli ilgstošu vienības peļņas cikla aizkavēšanos. Sony var patikt, cik ātri tiek pārdota PlayStation 5, taču cik no šīm vienībām neatvērti atrodas tālākpārdevēju plauktos?
Var likties, ka tā ir galvenokārt mazumtirgotāju problēma, taču arī patērētājiem ir jāuzmanās. Lielais slikto robotprogrammu skaits, kas apņem iepirkšanos tiešsaistē 2021. gadā, ir veicinājis faktisko uzbrukumu pieaugumu, jo negodīgie krāpnieki meklē iespējas pārņemt lietotāju veikalu kontus un nozagt datus.
Šajā brīvdienu sezonā gan mazumtirgotājiem, gan klientiem jācenšas uzlabot savu drošību. Veikaliem ir iespējams ieviest pretbotošanas pasākumus un pieņemt klātienes pārdošanas praksi. Patērētājiem ir vērts būt uzmanīgiem, iepērkoties tiešsaistē, un izmantot divu faktoru autentifikāciju.
"Mēs esam redzējuši, ka daži uzņēmumi maina savu pieeju, lai nodrošinātu, ka preces nonāk patērētāju rokās, nevis tikai robotu autoru rokās," sacīja Klimeks. "Tas ietver Best Buy abonēšanas pakalpojumu, kas ietver pirmās prioritātes piekļuvi dažiem karsto biļešu vienumiem un to, kā Valve pārdeva Steam Deck sistēmu, padarot to pieejamu tikai iepriekšējiem Steam klientiem."
Kamēr robotprogrammatūra būs likumīga un serveri būs pārpludināti, patērētājiem un mazumtirgotājiem būs jāatrod vairāk šādu risinājumu. Pašlaik neizskatās, ka robotprogrammatūra nekur iet.
