Lai palīdzētu abonēšanas uzņēmumiem novērtēt savus klientus un samazinātu klientu skaitu, You Mon Tsang izveidoja tehnoloģiju platformu, kas nodrošina analīzi, lai palīdzētu prognozēt, kā uzņēmumi var vislabāk apkalpot savus klientus.
Tsang ir ChurnZero dibinātājs un izpilddirektors. Tā ir klientu veiksmes platformas izstrādātāja, kas izstrādāta, lai palīdzētu abonētiem uzņēmumiem saglabāt un efektīvāk apkalpot klientus, izmantojot dažādus klientu analīzi un rīkus.
Programmatūras mērķis ir palīdzēt klientu veiksmīgām komandām saprast, kā klienti izmanto produktus, paredzēt abonementa atjaunošanas iespējamību un dalīties ar paplašināšanās iespējām.
"Mēs redzējām, ka tiek izstrādātas daudzas lieliskas tehnoloģijas pārdošanas un mārketinga komandām, taču tehnoloģija, ko jūs izmantotu, lai pārdotu klientu, netika izmantota, lai apkalpotu klientu," Tsang pastāstīja Lifewire telefona intervijā.
"Ja kas, jums vajadzētu ieguldīt visvairāk naudas labāko klientu tehnoloģijā, neaizmirstiet par viņiem, tiklīdz viņi kļūst par klientiem."
Ātri fakti
- Vārds: You Mon Tsang
- Vecums: 55
- No: Ņujorkas ķīniešu kvartāls
- Mīļākā spēle: “Spēle, kurā man padevās ļoti laba un, iespējams, joprojām laba, ir Asteroids.”
- Galvenais citāts vai moto, pēc kura viņš dzīvo: “Strādājiet smagi.”
Augošas komandas vadīšana
Tsangs pārcēlās uz dzīvi Vašingtonā, DC, apmēram pirms 10 gadiem, taču viņš pirmo reizi uzņēmās tehnoloģiju uzņēmējdarbību, dzīvojot Beiras apgabalā. Viņš teica, ka redz interneta sniegtās iespējas, tāpēc riskēja un sāka savu biznesu.
ChurnZero, kas darbojas kopš 2015. gada, ir Tsang ceturtais uzņēmums. Viņš teica, ka ir visvairāk ieguldījis šajā uzņēmumā, jo tajā ir aptuveni 75 darbinieki - komanda, kas turpina augt, jo palielinās abonēšanas uzņēmumu skaits.
"Uzņēmuma dibināšana daļēji ir laba ideja, laba izpilde un labs laiks. Jums ir jābūt visām šīm lietām," viņš teica. "Mēs gūstam vislielāko labumu no patiešām laba laika, jo pasaule virzās uz abonēšanas uzņēmumiem, un abonēšanas uzņēmumiem tagad ir jāsacenšas, lai pārvaldītu savus klientus."
Mazākumtautību dibinātājiem, kuri sāks šo karjeru, jums būs vairāk izaicinājumu. Jūs nebūsiet daļa no klubiem un tīkliem, kas var būt citiem…
Neskatoties uz izaugsmi, ChurnZero komanda spēja pielāgoties pandēmijas laikā. Tsang jau bija ieviesis iespēju uzņēmuma privilēģijās ar nosaukumu "rotācijas tālvadības pults", kas ļauj darbiniekiem strādāt attālināti 50% laika un ierasties birojā pēc rotācijas grafika. Tas sniedza labumu visiem, jo uzņēmuma WeWork telpā Vašingtonā, DC nevarēja vienlaikus uzņemt visus darbiniekus.
Kad komandai bija jāpārvietojas pilnībā attālināti, Tsangs teica, ka pāreja nav problēma. Tsangs teica, ka viņš palēnināja uzņēmuma izaugsmi pagājušajā gadā pandēmijas izraisītās nenoteiktības dēļ, taču 2020. gada beigās viņš atkal sāka pieņemt darbā darbiniekus.
"2020. gads mums joprojām bija ļoti spēcīgas izaugsmes gads," viņš teica. "Ne tas, ko mēs domājām, kad sākām gadu, bet noteikti esam lepni par paveikto."
Izaicinājumi un izaugsmes plāni
Tsangs ir pirmās paaudzes imigrants, un viens no viņa lielākajiem izaicinājumiem, kad viņš sāka strādāt kā tehnoloģiju uzņēmējs, bija cilvēku tīkla trūkums, ar kuriem sazināties, kad viņam bija vajadzīga palīdzība. Neskatoties uz likstām, Tsangs teica, ka viņš spēja pārvarēt šīs problēmas līdz ChurnZero palaišanai.
"Es domāju, ka manā vecumā šie izaicinājumi man ir aiz muguras. Kad es biju jaunāks, man bija nepieciešams ilgāks laiks, lai kļūtu par mazākumtautības dibinātāju, lai pievienotos tīklam," sacīja Tsangs. "Mazākumtautību dibinātājiem, kuri uzsāk savu karjeru, jums būs vairāk izaicinājumu. Jūs nebūsiet daļa no citiem klubiem un tīkliem, tāpēc jums tas ir jāpārvar."
Kopš darbības uzsākšanas ChurnZero ir piesaistījis 35 miljonus ASV dolāru riska kapitālā, tostarp nesen tika slēgts 25 miljonu ASV dolāru B sērijas finansējuma posms. Tsangs teica, ka tas ir visvairāk, ko viņš jebkad ir paaugstinājis, kopš kļuvis par tehnoloģiju uzņēmēju, un tas viņu vairāk motivē zināt, ka ir investori, kas tic viņa produktam.
Šogad Tsang teica, ka ChurnZero mērķis ir palielināt darbinieku skaitu līdz 125 un kļūt par līderi klientu veiksmes nozarē.
"Kad esat izaugsmes posma uzņēmums, katrs gads ir saistīts ar izaugsmi," viņš teica. "ChurnZero spēj kļūt par klientu panākumu līderi. Mums ir jābūt tiem, kas nodrošina, ka cilvēki saprot, kas ir klientu panākumi un ko tas var sniegt jūsu labā."
