Atslēgas līdzņemšanai
- Tērzēšanas robotiem kļūstot arvien progresīvākiem, daži cilvēki kļūst neapmierināti ar saviem ierobežojumiem.
- Daži robotprogrammatūras dizaineri ir secinājuši, ka ir svarīgi nodrošināt, lai viņu darbi nesola pārāk daudz.
- Viens no veidiem, kā uzturēt draudzīgas attiecības starp robotiem un cilvēkiem, ir sarunā iekļaut nianses.
Mākslīgā intelekta (AI) sasniegumi rada robotprogrammatūras, kas var uzturēt reālistiskas sarunas, taču lietotāji var būt neapmierināti, ja šie cilvēciski šķietami robotprogrammatūras neattaisno cerības.
Pētījumā par cilvēka un tērzēšanas robota mijiedarbību no ResearchGate pētnieki atklāja, ka dalībnieki, kuri mijiedarbojās ar robotprogrammatūru, kas izstrādāta pēc iespējas "cilvēcīgākai", reaģēja negatīvi, saskaroties ar diskomfortu. Tāpēc daži robotprogrammatūras dizaineri ir secinājuši, ka ir svarīgi nodrošināt, lai viņu darbi nesola pārāk daudz.
"Kad klienti domā, ka robots ir cilvēks vai spējīgs mijiedarboties cilvēka līmenī, viņi bieži ar to runā daudz apļveida veidā," sacīja uzņēmuma Enterprise Bot līdzdibinātājs un izpilddirektors Pranajs Džeins. uzņēmums, kas veido robotprogrammatūras uzņēmumiem, teica e-pasta intervijā.
"Tas neizbēgami rada komunikācijas problēmas starp robotprogrammatūru un personu, un, tā kā viņu cerības ir lielākas, viņi ir vairāk vīlušies."
Nosakiet robežas savam robotam
Daži pētījumi atklāja, ka lietotāji dod priekšroku sarunām ar cilvēkiem, nevis robotiem. Taču tiem, kam patīk sazināties ar robotprogrammatūrām, ir veidi, kā padarīt mijiedarbību pievilcīgāku.
AI mūsdienās ir izcils, taču tas nav ideāls, sacīja Džeins, tāpēc tērzēšanas robotiem jau no sarunas sākuma ir jānosaka robežas par iespējām. "Godīgā patiesība ir tāda, ka neviens nepamostas no rīta un nedomā: "Ei, es šodien labprāt parunātos ar tērzēšanas robotu," Džeins sacīja.
"Viņi vēlas tikai risinājumu savai problēmai. Ja ir skaidrs, ka sarunvalodas AI nav cilvēks, tas palīdz pielāgot lietotāju cerības un mainīt viņu uzvedību pret robotu."
Uzņēmumiem ir ļoti svarīgi zināt, kad un kur piemērot sarunvalodas AI, e-pasta intervijā sacīja Džozefs Ansanelli, klientu apkalpošanas programmatūras uzņēmuma Gladly līdzdibinātājs un izpilddirektors. Informācija, kas vienkārši ir jāmeklē, ir viena no jomām, kur roboti spīd.
"Taču niansētām sarunām, piemēram, jautājumiem par konkrēta produkta vai sēdvietu izvēli aviokompānijai, tie ir slikti piemēroti sarunvalodas AI, un tie ir jānovirza cilvēkam, kurš var interpretēt klienta nodomus un sniegt personalizētas atbildes, "Ansanelli piebilda.
Ne visi tic, ka pieticīgi robotprogrammatūras ir nākotne. Daudzi programmatūras nozares pārstāvji apgalvo, ka tērzēšanas robotiem ir jābūt pēc iespējas cilvēciskākiem.
"Dabiski skanošās virtuālo aģentu balsis un dialogu modeļi padara uzdevumu izpildi patīkamāku un efektīvāku lielākajai daļai cilvēku," e-pasta intervijā sacīja Evans Makmillans, uzņēmuma Gridspace, kas ražo programmatūru zvanu centriem, izpilddirektors.
Gudrs ir labāks
Daži eksperti saka, ka robotu pievilcība ir saistīta tikai ar gudrību. "Cilvēkiem patīk tērzēšanas roboti, bet ienīst mēmus tērzēšanas robotus," e-pasta intervijā sacīja tērzēšanas robotu izstrādātājs Stīvens Blūms, PubNub galvenais tehnoloģiju speciālists.
"Ir viegli izveidot uz noteikumiem balstītu tērzēšanas robotu - tādu, kuram ir iepriekš sagatavotas atbildes, ko izraisa iepriekš noteikti vaicājumi, taču, ja runa ir par iesaistīšanos, kas pārsniedz vienkāršu jautājumu un atbilžu jautājumu, jums ir jāveido informācija savā tērzēšanas robotā."
Kad klienti domā, ka robots ir cilvēks vai spēj mijiedarboties cilvēka līmenī, viņi bieži runā ar to daudz apļveida veidā.
Viens no veidiem, kā uzturēt draudzīgas attiecības starp robotiem un cilvēkiem, ir sarunā iekļaut nianses, e-pasta intervijā sacīja Maikls Ringmens, TELUS International, uzņēmuma, kas konsultē digitālo klientu pieredzi, galvenais informācijas virsnieks. Viņš iesaka robotprogrammatūrās iekļaut kultūras nianses.
Uzņēmumiem ir "jānodarbina vietējie eksperti dažādās valstīs un reģionos, kur dzīvo jūsu klienti, lai nodrošinātu, ka robota valodu bibliotēkā tiek iekļauti kultūras apsvērumi un reģionālās izpausmes," piebilda Ringmens.
Šķiet, ka ātrums uzvar lietotājus, kad runa ir par tērzēšanas robotiem. "Mūsdienu patērētājs ir sagatavots, lai sagaidītu gandrīz tūlītēju gandarījumu," e-pasta intervijā sacīja Evans Čens, ar AI darbināmas viesnīcas viesu saziņas platformas Akia līdzdibinātājs un izpilddirektors..
"Atrodoties viesnīcā, jums rodas jautājumi, piemēram, "Kāda ir Wi-Fi parole?" atbildēt uzreiz ir daudz ērtāk nekā zvanīt vai gaidīt atbildi (pat ja tā ir 60 sekundes)."
