Kas jāzina
- Divu stundu laikā pēc pirkuma: savā ierīcē atrodiet lietotni Google Play veikalā un pieskarieties pie Refund..
- 48 stundu laikā: atveriet pakalpojumu Google Play atmaksa un izpildiet norādījumus. Vai arī dodieties uz savu Google Play kontu un atlasiet Pieprasīt atmaksu.
- Pakalpojuma YouTube Music abonementu varat atcelt jebkurā laikā. Jūs nevarat saņemt atmaksu, ja vien jūsu abonementā nav radušās tehniskas problēmas.
Iegādājoties spēli, lietotni, abonementu vai citu saturu Google Play veikalā, iespējams, saņemsit atmaksu, ja to iegādājāties nejauši vai pārdomājāt. Ir ierobežojumi, un politikas atšķiras atkarībā no tā, ko iegādājāties. Lūk, kā tas darbojas.
Ja esat veicis pirkumu pēdējo divu stundu laikā
Ja veicāt pirkumu pēdējo divu stundu laikā, varat vienkārši un ātri pieprasīt atmaksu, izmantojot mobilās ierīces lietotni Google Play. Vienkārši meklējiet lietotni Play veikalā un pieskarieties Refund, pēc tam pieskarieties Jā, lai apstiprinātu.
Kā pieprasīt atmaksu no Google Play
Ja esat ārpus divu stundu perioda un vēlaties pieprasīt atmaksu, vispirms pārbaudiet, vai jūsu pirkums atbilst Google Play atmaksas kritērijiem (skatiet tālāk). Lielākajai daļai Google Play produktu jums ir jāpieprasa atmaksa 48 stundu laikā pēc iegādes.
-
Tīmekļa pārlūkprogrammā atveriet Google Play atmaksas pieprasījuma lapu, izlasiet atmaksas informāciju un atlasiet Turpināt.
Image -
Apstipriniet pirkuma veikšanai izmantoto kontu, pēc tam atlasiet Turpināt.
Image - Google Play parāda jaunāko pirkumu sarakstu. Atlasiet pirkumu, par kuru vēlaties saņemt atmaksu, un pēc tam izpildiet norādījumus. Google saka, ka jūs, visticamāk, saņemsit lēmumu par atmaksu 15 minūšu līdz četru dienu laikā.
Cits veids, kā pieprasīt Google Play atmaksu
Ja automatizētā atmaksas pieprasījumu sistēma nerāda jūsu pirkumu, pieprasiet atmaksu, izmantojot konta vēstures lapu.
-
Izmantojot datora tīmekļa pārlūkprogrammu vai mobilās ierīces mobilo pārlūkprogrammu, dodieties uz sava Google Play konta lapu un atlasiet Pasūtījumu vēsture.
Image -
Atrodiet pirkumu, par kuru vēlaties atmaksāt naudu, pēc tam atlasiet Pieprasīt atmaksu (ja pieejams) vai Ziņot par problēmu.
Image -
Noklikšķiniet uz Atlasiet opciju.
Image -
Atlasiet iemeslu, kāpēc vēlaties pieprasīt atmaksu. Ja nav ideālas atbilstības, izvēlieties tuvāko.
Image -
Aprakstiet savu problēmu vai paskaidrojiet savu pieprasījumu norādītajā laukā, pēc tam atlasiet Iesniegt.
Image - Jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu ar lēmumu par atmaksu jau 15 minūtes pēc pieprasījuma iesniegšanas, taču tas var ilgt līdz četrām dienām.
Bottom Line
Ja jūsu kontā ir iekasēta maksa, ko neesat veicis, un neviens, ko jūs pazīstat, nav izmantojis jūsu tālruni, lai veiktu pirkumu, Google lūdz izpildīt konkrētus norādījumus. Jūs varat ziņot par neautorizētiem pirkumiem 120 dienu laikā pēc sākotnējā pirkuma.
Google Play atmaksas politikas
Atmaksas politikas atšķiras atkarībā no jūsu iegādātā Google Play produkta.
Lietotnes, pirkumi lietotnēs un spēles
Ja iegādājāties spēli, lietotni vai veicāt pirkumu lietotnē un pārdomājāt, iespējams, varēsit saņemt atmaksu no pakalpojuma Google Play, ja tā ir veikta 48 stundu laikā pēc pirkuma.
Google Play filmas un TV
Ja iegādājāties filmu vai TV pārraidi un neesat skatījies saturu, varat pieprasīt atmaksu septiņu dienu laikā pēc iegādes. Ja radās problēma ar satura atskaņošanu un tā nav jūsu vaina, jums ir 65 dienas, lai pieprasītu atmaksu.
Google Play grāmatas
E-grāmatu nomai visi pārdošanas darījumi ir galīgi, un jūs nevarat pieprasīt atmaksu. Iegādājoties e-grāmatas, varat pieprasīt naudas atmaksu septiņu dienu laikā. Ja radās defekts vai cita tehniska problēma, jums ir 65 dienas, lai pieprasītu atmaksu.
Audiogrāmatām visa izpārdošana ir galīga, ja vien audiogrāmata nedarbojas.
YouTube mūzikas abonements
Varat jebkurā laikā anulēt YouTube Music (iepriekš Google Play mūzikas) Premium abonementu. Tomēr jūs nevarat saņemt atmaksu par abonementa izmantošanas laiku. Ja abonementā radās tehniskas problēmas vai citi defekti, varat pieprasīt naudas atmaksu un izskaidrot savu situāciju.
Apmeklējiet Google oficiālo atmaksas informāciju, lai iegūtu detalizētu informāciju par atmaksu citos Google Play produktos.
Kad sazināties ar izstrādātāju
Ja jūsu pirkums neatbilst Google Play atmaksas kritērijiem, sazinieties tieši ar izstrādātāju.
Izstrādātājiem nav jāizsniedz atmaksa, tāpēc šī metode netiek garantēta. Vislabāk ir izklāstīt savu lietu godīgi, būt pieklājīgiem un cerēt uz labāko.
